![\"Три](\"https:\/\/blog.yakovtsev.ru\/pictures\/Screenshot-2021-07-03-at-11.36.55-AM.png\")
\n<\/div>\nБольшинство сразу не откажет — скажут да, но в итоге не сделают.<\/p>\n
Грубо тоже не ответят, потому что сказать нет на просьбу довольно тяжело. Кто-то конечно скажет да и сделает, но их тоже будет немного.<\/p>\n
Поэтому приходим к тому как да (но нет) привести к да, конечно. Разберём механики.<\/p>\n
Способы мотивации к оставлению отзывов<\/h2>\n
Можно подарить что-то сразу.<\/b> Скидку или какой-то аксессуар. Подарить и попросить оставить отзыв. Это классно простотой — не нужно отслеживать. Кажется даже будет толк, многие люди ответственны и взяв подарок уже постараются оставить и не забыть.<\/p>\n
Подарить что-то после оставления отзыва.<\/b> Сказать что мы что-то подарим, например деньги на мобильный телефон после оставления отзыва. Тут важный момент, что оставление отзыва ≠ публикация отзыва, так как не все отзывы публикуются из-за разных алгоритмов. Мы уже не просто ответственно просим, мы ещё и давим на жадность в хорошем смысле → можно несложно получить денег. Должно работать отлично. Этим пользуются крупные компании.<\/p>\n
Устроить конкурс на лучший отзыв месяца с призом.<\/b> Самый спорный и непонятный для меня вариант, но интересный. Кажется люди любят соревноваться. Даже в оставлении отзывов. Но для маленьких бизнесов вряд ли подойдёт, если у вас не сайт отзывов или маркетплейс.<\/p>\n
Фотоконкурс.<\/b> Звучит просто отлично, особенно когда продаёшь парики. Многие люди стесняются рассказывать о покупке парика, но ведь есть и те кто нет, а даже наоборот — смотрите какая я красивая. Это классно и кажется должно работать.<\/p>\nЧто такое отзыв<\/h2>\n
Кстати, что такое отзыв? Это когда ругаются или когда хвалят?<\/p>\n
На мой взгляд полезный отзыв — когда человек рассказывает про свой опыт взаимодействия с магазином, товаром и про результат. Что касается эмоциональности высказывания — тут зависит от человека.<\/p>\n
\nПример. Я ехал сегодня на работу и мне нужно было купить маску. Зашёл в аптеку 36,6 в пятерочке рядом с домом. Кассир сидела в офисе, но быстро подошла к стойке. Я спросил какие маски есть — ответила два типа: 5 штук и 10 штук. Я сказал давайте пять и только тут она сказала, что 5 штук — чёрные. Меня немного смутило — я хотел белые изначально. Но в итоге взял. Что-то вроде ста рублей вышло. Маски клёвые, мне понравились.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Негативные отзывы<\/h2>\n
На самом деле негативный отзыв — это эмоция. И она сильная. Как энергия. Если её правильно направить и дать ей выход — это будет наоборот супероружие добра.<\/p>\n
\nНапример. Отзыв в ресторане был о плохом обслуживании. В инстаграме ресторана владелец предложил оставившему отзыв ужин за его счёт и возможность лично извинится а плохое времяпровождение. Вау!<\/p>\n<\/blockquote>\n
Какие отзывы бывают<\/h2>\n
Сейчас кажется оставлять отзывы можно везде. Кажутся особенно полезными отзывы на картах и поиске. Сейчас многие смотрят именно там.<\/p>\n
Было бы круто сразу договариваться с клиентами о возможности публикации отзывов на своих площадках.<\/p>\n
Где можно оставлять отзывы → везде<\/p>\n
\n
- Сайт магазина<\/li>\n
- Книга отзывов в магазине<\/li>\n
- Просить в электронном письме<\/li>\n
- Звонить и спрашивать<\/li>\n
- Форумы<\/li>\n
- Писать смс<\/li>\n
- Сайты отзовики<\/li>\n
- Карты<\/li>\n
- Поиск<\/li>\n
- Видео отзывы<\/li>\n<\/ul>\n
Что ещё<\/h2>\n
Важно соответствовать ожиданиям. Если вы строите один образ, а в реальности совсем другой — не удивляйтесь, что люди расстраиваются и пишут о разочаровании.<\/p>\n
\nСовет от Сэма Уолтона основателя Уолл Март → лучше превосходите ожидания клиентов: делайте больше чем обещали и лучше, чем наоборот.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Просить отзыв лучше сразу, пока горячо и свежи воспоминания, да и не завалило рутиной других дел.<\/p>\n
Что делать с отзывами<\/h2>\n
Во-первых отвечать. На хорошие и на плохие.<\/p>\n
Не расстраиваться из-за плохих. Меня часто выбивало это из колеи на целый день и казалось, что всё бизнес встанет и клиенты не прийдут. Ерунда. Решение всегда находилось. Стоит только подумать. Сделав это решение публичным → ещё больше лайков.<\/p>\n
Не спешить сразу что-то менять из-за отзыва. Нужна критическая масса. Одному человеку могло не понравится что-то в силу его характера. Но если со всем сторон вам о чём-то говорят → значит есть проблема точно.<\/p>\n
Оставлять отзывы самим, когда вам всё понравилось. Это помогает реально классным бизнесам быть на плаву и радовать.<\/p>\n", "date_published": "2021-07-03T12:12:31+03:00", "date_modified": "2022-06-21T13:34:25+03:00", "tags": [ "методика", "обучение", "продажи", "ритейл" ], "image": "https:\/\/blog.yakovtsev.ru\/pictures\/Screenshot-2021-07-03-at-11.36.55-AM.png", "_date_published_rfc2822": "Sat, 03 Jul 2021 12:12:31 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "97", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/blog.yakovtsev.ru\/pictures\/Screenshot-2021-07-03-at-11.36.55-AM.png" ] } } ], "_e2_version": 4098, "_e2_ua_string": "Aegea 11.1 (v4098)" }