Александр Яковцев: posts tagged обучение

Про отзывы о бизнесе

Sat, 03 Jul 2021 12:12:31 +0300

Если не мотивировать людей собирать хорошие, то будем получать плохие. Думаю понятно почему — для того чтобы написать отзыв нужна энергия. Когда купили товар и всё хорошо, мы идём в парике в театр. А вот когда что-то было не так, мы расстроенные сидим и строчим негатив, выплёскивая энергию.

Чтобы не зависеть от плохих — надо работать на хорошие. Как? Сейчас поговорим.

Если просто попросить

Я по ощущениям написал варианты развития событий, если просто попросить человека оставить отзыв, причём клиента в магазине лично.

Большинство сразу не откажет — скажут да, но в итоге не сделают.

Грубо тоже не ответят, потому что сказать нет на просьбу довольно тяжело. Кто-то конечно скажет да и сделает, но их тоже будет немного.

Поэтому приходим к тому как да (но нет) привести к да, конечно. Разберём механики.

Способы мотивации к оставлению отзывов

Можно подарить что-то сразу. Скидку или какой-то аксессуар. Подарить и попросить оставить отзыв. Это классно простотой — не нужно отслеживать. Кажется даже будет толк, многие люди ответственны и взяв подарок уже постараются оставить и не забыть.

Подарить что-то после оставления отзыва. Сказать что мы что-то подарим, например деньги на мобильный телефон после оставления отзыва. Тут важный момент, что оставление отзыва ≠ публикация отзыва, так как не все отзывы публикуются из-за разных алгоритмов. Мы уже не просто ответственно просим, мы ещё и давим на жадность в хорошем смысле → можно несложно получить денег. Должно работать отлично. Этим пользуются крупные компании.

Устроить конкурс на лучший отзыв месяца с призом. Самый спорный и непонятный для меня вариант, но интересный. Кажется люди любят соревноваться. Даже в оставлении отзывов. Но для маленьких бизнесов вряд ли подойдёт, если у вас не сайт отзывов или маркетплейс.

Фотоконкурс. Звучит просто отлично, особенно когда продаёшь парики. Многие люди стесняются рассказывать о покупке парика, но ведь есть и те кто нет, а даже наоборот — смотрите какая я красивая. Это классно и кажется должно работать.

Что такое отзыв

Кстати, что такое отзыв? Это когда ругаются или когда хвалят?

На мой взгляд полезный отзыв — когда человек рассказывает про свой опыт взаимодействия с магазином, товаром и про результат. Что касается эмоциональности высказывания — тут зависит от человека.

Пример. Я ехал сегодня на работу и мне нужно было купить маску. Зашёл в аптеку 36,6 в пятерочке рядом с домом. Кассир сидела в офисе, но быстро подошла к стойке. Я спросил какие маски есть — ответила два типа: 5 штук и 10 штук. Я сказал давайте пять и только тут она сказала, что 5 штук — чёрные. Меня немного смутило — я хотел белые изначально. Но в итоге взял. Что-то вроде ста рублей вышло. Маски клёвые, мне понравились.

Негативные отзывы

На самом деле негативный отзыв — это эмоция. И она сильная. Как энергия. Если её правильно направить и дать ей выход — это будет наоборот супероружие добра.

Например. Отзыв в ресторане был о плохом обслуживании. В инстаграме ресторана владелец предложил оставившему отзыв ужин за его счёт и возможность лично извинится а плохое времяпровождение. Вау!

Какие отзывы бывают

Сейчас кажется оставлять отзывы можно везде. Кажутся особенно полезными отзывы на картах и поиске. Сейчас многие смотрят именно там.

Было бы круто сразу договариваться с клиентами о возможности публикации отзывов на своих площадках.

Где можно оставлять отзывы → везде

Сайт магазина
Книга отзывов в магазине
Просить в электронном письме
Звонить и спрашивать
Форумы
Писать смс
Сайты отзовики
Карты
Поиск
Видео отзывы

Что ещё

Важно соответствовать ожиданиям. Если вы строите один образ, а в реальности совсем другой — не удивляйтесь, что люди расстраиваются и пишут о разочаровании.

Совет от Сэма Уолтона основателя Уолл Март → лучше превосходите ожидания клиентов: делайте больше чем обещали и лучше, чем наоборот.

Просить отзыв лучше сразу, пока горячо и свежи воспоминания, да и не завалило рутиной других дел.

Что делать с отзывами

Во-первых отвечать. На хорошие и на плохие.

Не расстраиваться из-за плохих. Меня часто выбивало это из колеи на целый день и казалось, что всё бизнес встанет и клиенты не прийдут. Ерунда. Решение всегда находилось. Стоит только подумать. Сделав это решение публичным → ещё больше лайков.

Не спешить сразу что-то менять из-за отзыва. Нужна критическая масса. Одному человеку могло не понравится что-то в силу его характера. Но если со всем сторон вам о чём-то говорят → значит есть проблема точно.

Оставлять отзывы самим, когда вам всё понравилось. Это помогает реально классным бизнесам быть на плаву и радовать.

Союзники времени

Thu, 15 Aug 2019 11:49:28 +0300

В мире всё гармонично. Если есть враги времени, то должны быть и союзники. Сегодня разберём пять из них.

Блокнот и дневник

Мыслей в голове за день может пробегать тысяча. Внутри черепной коробки им не всегда уютно вместе. Одна вытесняет другую. В данный конкретный момент мы знаем какая мысль важнее другой, но через пять минут не вспомним ни одну, ни вторую.

Поэтому очень полезно вести блокнот или дневник. Записывать туда всё: мысли, идеи. Выгружать из головы на бумагу или в телефон. Вашей голове станет легче. Вы перестанете забывать важное. Это очень полезно для самоанализа – потом проглядывать эти списки и записи. Вы же любите пилить селфи? Записи – это фотографии вашего мозга.

Буфер дел

Принеси мне ту папку. Срочно перезвони. У меня сегодня появилась минутка – можем встретиться. Сайт упал. Кошка вывихнула лапу.

Срочных дел становится всё больше, вместе со скоростью нашего мира. Объективно есть срочные дела: которые надо выполнить прямо сейчас. Есть и дела несрочные. Кто-то решил, что их надо сделать срочно. Нам нужен простой фильтр, чтобы помогал нам сильно не напрягаться по этому поводу.

Марк Форстер предложил простое решение → все вновь свалившиеся дела не делать прямо сейчас, а планировать, например на завтра.

Как это выглядит — приходят к вам и говорят, надо срочно сделать отчёт по продажам. Вы спокойно и на автомате говорите, хорошо, только сегодня я занят и сделать это не смогу, давайте запланируем это на завтра.

Может показаться, что это грубо. Но это только кажется. Конечно, на вас могут обидеться, но это долго не продлится, когда поймут, что это ваш стиль работы.

Если дело будет действительно срочное, то вас как следует пнут и скажут, что надо сегодня. В большинстве же случаев с этим всё будет в порядке и вас поймут.

Приятным бонусом к этому навыку идёт то, что треть дел до завтра уже разрешатся как-нибудь или перестанут быть нужны. Даже делать их не придётся.

В итоге. Имеем список дел на сегодня. К нему не подпускаем новые дела, а их планируем на завтра или позднее.

План

Я обожаю планы. Просто готов сидеть и писать их днями и ночами. Одна беда — мало какие планы работают. Планируем – они срываются. Снова планируем – опять что-то не то. Велик соблазн перестать заниматься этой фигней и делать как делается.

Как и везде тут есть своя обманка. Планы важны, они помогают не запутываться на пути к цели. Не забывать важные вещи.

Хороший план – реалистичный план. Не перегруженный делами в надежде, что мы побудем роботами в этот день без еды и сна. Лучше записать меньше и сделать всё, чем записать много всего и не сделать и половины – это убьёт мотивацию.

Запланируйте свой день. Делайте хотя бы одно важное дело. Ставьте галочку напротив него. Получайте удовольствие от сделанного.

Правило 15 минут

Хочется научиться играть на гитаре. Походить на курсы вокала. Потренироваться в бассейне с серф-доской. Ещё подтянуть английский. А ещё. И ещё. В общем, хотелок много. Времени мало. Как всё успеть? Надо было в детстве этим заниматься, сейчас надо пахать.

Ерунда. Нужно делать всё что хочется. Хотя бы пробовать. Это делает нашу жизнь счастливой. Как же всё успеть. Есть классный навык – занимайтесь 15 минут в день.

15 минут в день учитесь готовить, сделайте за 15 минут пару упражнений по английской грамматике. В одном часе четыре периода по пятнадцать минут. В четырех – шестнадцать. Вы можете переделать кучу всего.

Да, конечно, профессионалом в чём-то вряд ли можно стать. Но попробовать себя. Найти то, что идёт и уделять этому новому занятию уже достаточно времени — это же классно!

Да и если заниматься чем-то 15 минут в день, то за месяц выйдет 450 минут, это почти 8 часов. Можно разучить и песню на гитаре, и даже прочитать большую книжку.

Медитация

Оуууууммммм. Медитация почему-то относится у нас к каким-то маргинальным духовным практикам. Надо быть йогом или кем-то таким просветлённым или не выпендриваться. Во время медитации надо петь какие-то странные песни, сидеть в темноте. В общем весь этот бред глубоко живёт в нашем банальном восприятии медитации.

На самом деле всё по-другому. Медитация – это как зарядка для мозга. Хотя эффект на самом деле обратный – мозг успокаивается. Но для этого тоже нужен труд.

На протяжении почти 16 часов нашего бодрствования мозг постоянно загружен. Вещи над которыми мы думаем, например как найти новую работу, вещи над которыми не думаем – как дышать и ходить. Как устаёт наше тело от длительных прогулок, так и наш мозг устаёт от длительных размышлений. Поэтому медитация ему жизненно необходима.

Остановиться. Выделить 15 минут и дать мозгу ни о чём не думать. Успешность медитации зависит от того умеете ли вы это делать хорошо. Я попробовал сервис Headspace. Мне подошло и понравилось. Голова становится чище, мысли яснее, жизнь осознаннее. Намасте, мзфк!

Круг гармонии

Sun, 03 Jul 2016 13:42:59 +0300

Впервые эту идею мне рассказала одна девушка, интересовавшаяся Кийосаки. Спустя пять лет ее же, рассказал коллега по интернет-магазинному бизнесу. Вот прошло еще 5 лет — пора и мне кому-нибудь рассказать.

Этот метод подходит для анализа все ли гармонично идет в вашем проекте или в жизни в целом. Для примера я взял состояние дел в одном из своих интернет-магазинов. Было бы здорово если бы вы сделали свой и поделились со мной результатом.

Знакомьтесь — круг гармонии

Перед тем как читать дальше

Если хотите чтобы этот пост пошел вам на пользу — возьмите листок бумаги или салфетку под рукой и идите с моими шагами параллельно. Тогда, обещаю вам, через 10 минут вы станете чуть лучше знать себя :)

Еще раз

Я серьезно, сходите и возьмите ручку и бумажку.

Готовы?

Поехали.

Шаг 1 — определяем темы

Берем простой круг. Делим его на сектора. Классически их идет 8, можно варьировать. Подписываем каждый сектор одной из тем, которые хотим оценить.

Шаг 2 — определяем уровни

Каждый сектор мысленно делим на координаты от 0% (в центре) до 100% (на окружности). Затем оцениваем степень удовлетворенности или уровень занятости этой нишей.

В моем примере качеством учета в интернет-магазине я доволен почти на 50%, а вот степенью представления в соцсетях всего на 5%.

Шаг 3 — анализ ситуации

У вас получился круг, он называется “круг гармонии”. Если у вас все отлично, то круг очень похож на колесо (все сектора одинакового размера).

У меня в круге как видите все плохо: на круг совсем не похоже. Особенно плохо с соц. сетями, рассылками и текстами на сайте.

Есть еще интересные нюансы: например у меня сектор доходит максимум до 50% и совсем нету секторов с оценкой удовлетворенности в 100%. Косвенно это говорит о том, что я либо недооцениваю свои действия по этому проекту, либо делаю по нему очень мало или просто проект сложный. Ответа однозначного нет, но стоит это воспринимать это как звоночек и делать выводы.

Мой вывод, что я завышаю ожидания по деятельности в этом проекте и пытаюсь сразу выйти на суперрезультат. Нужно снизить планку прокачки каждого сектора, но качать его стабильней.

Теперь поговорим про качать.

Шаг 4 — список дел

Мы имеем круг c секторами и подписанными уровнями. Видим в чем мы хороши, в чем не очень.
Что дальше?
Теперь для каждого сектора составим список ближайших дел. То есть что мы хотим сделать, чтобы этот сектор прокачать. И дел нужно больше там, где сектор меньше. Если где-то у вас 100%, то его можно вообще не качать, а больше качать остальные.

Что в итоге

Вы проанализировали гармоничность, написали себе список дел по ее улучшению для того, что вас беспокоит. Поздравляю!

Почему это важно

Считаю гармоничность очень важной, то есть когда вы не зацикливаетесь на нескольких вещах и игнорируете другое — это плохо. Например можно зациклиться на работе и забить на внимание к своей девушке, пользы это вряд ли принесет. Или в спорте можно зациклиться на наборе мышечной массы и забыть о растяжке — потом чесаться можно будет только с помощью соседа.

После того как вы выполнили список дел — процедуру оценки можно повторить.

Курсы М. Ильяхова

Wed, 01 Jun 2016 13:28:24 +0300

Я прошел курс по редактуре текстов у Ильяхова, теперь все время:
— правлю все вокруг;
— сокращаю и редактирую текст;
— требую от других четкого изложения мысли;
— использую инфостиль в текущих проектах.

Вывод: всё было не зря!

PS Даже эту заметку редактировал уже 2 раза.