{ "version": "https:\/\/jsonfeed.org\/version\/1.1", "title": "Александр Яковцев: posts tagged обучение", "_rss_description": "Блог Александра Яковцева", "_rss_language": "en", "_itunes_email": "", "_itunes_categories_xml": "", "_itunes_image": "", "_itunes_explicit": "", "home_page_url": "https:\/\/blog.yakovtsev.ru\/tags\/obuchenie\/", "feed_url": "https:\/\/blog.yakovtsev.ru\/tags\/obuchenie\/json\/", "icon": "https:\/\/blog.yakovtsev.ru\/pictures\/userpic\/userpic@2x.jpg?1568762554", "authors": [ { "name": "Александр Яковцев", "url": "https:\/\/blog.yakovtsev.ru\/", "avatar": "https:\/\/blog.yakovtsev.ru\/pictures\/userpic\/userpic@2x.jpg?1568762554" } ], "items": [ { "id": "97", "url": "https:\/\/blog.yakovtsev.ru\/all\/pro-otzyvy-o-biznese\/", "title": "Про отзывы о бизнесе", "content_html": "

Если не мотивировать людей собирать хорошие, то будем получать плохие. Думаю понятно почему — для того чтобы написать отзыв нужна энергия. Когда купили товар и всё хорошо, мы идём в парике в театр. А вот когда что-то было не так, мы расстроенные сидим и строчим негатив, выплёскивая энергию.<\/p>\n

Чтобы не зависеть от плохих — надо работать на хорошие. Как? Сейчас поговорим.<\/p>\n

Если просто попросить<\/h2>\n

Я по ощущениям написал варианты развития событий, если просто попросить человека оставить отзыв, причём клиента в магазине лично.<\/p>\n

\n\"Три\n<\/div>\n

Большинство сразу не откажет — скажут да, но в итоге не сделают.<\/p>\n

Грубо тоже не ответят, потому что сказать нет на просьбу довольно тяжело. Кто-то конечно скажет да и сделает, но их тоже будет немного.<\/p>\n

Поэтому приходим к тому как да (но нет) привести к да, конечно. Разберём механики.<\/p>\n

Способы мотивации к оставлению отзывов<\/h2>\n

Можно подарить что-то сразу.<\/b> Скидку или какой-то аксессуар. Подарить и попросить оставить отзыв. Это классно простотой — не нужно отслеживать. Кажется даже будет толк, многие люди ответственны и взяв подарок уже постараются оставить и не забыть.<\/p>\n

Подарить что-то после оставления отзыва.<\/b> Сказать что мы что-то подарим, например деньги на мобильный телефон после оставления отзыва. Тут важный момент, что оставление отзыва ≠ публикация отзыва, так как не все отзывы публикуются из-за разных алгоритмов. Мы уже не просто ответственно просим, мы ещё и давим на жадность в хорошем смысле → можно несложно получить денег. Должно работать отлично. Этим пользуются крупные компании.<\/p>\n

Устроить конкурс на лучший отзыв месяца с призом.<\/b> Самый спорный и непонятный для меня вариант, но интересный. Кажется люди любят соревноваться. Даже в оставлении отзывов. Но для маленьких бизнесов вряд ли подойдёт, если у вас не сайт отзывов или маркетплейс.<\/p>\n

Фотоконкурс.<\/b> Звучит просто отлично, особенно когда продаёшь парики. Многие люди стесняются рассказывать о покупке парика, но ведь есть и те кто нет, а даже наоборот — смотрите какая я красивая. Это классно и кажется должно работать.<\/p>\n

Что такое отзыв<\/h2>\n

Кстати, что такое отзыв? Это когда ругаются или когда хвалят?<\/p>\n

На мой взгляд полезный отзыв — когда человек рассказывает про свой опыт взаимодействия с магазином, товаром и про результат. Что касается эмоциональности высказывания — тут зависит от человека.<\/p>\n

\n

Пример. Я ехал сегодня на работу и мне нужно было купить маску. Зашёл в аптеку 36,6 в пятерочке рядом с домом. Кассир сидела в офисе, но быстро подошла к стойке. Я спросил какие маски есть — ответила два типа: 5 штук и 10 штук. Я сказал давайте пять и только тут она сказала, что 5 штук — чёрные. Меня немного смутило — я хотел белые изначально. Но в итоге взял. Что-то вроде ста рублей вышло. Маски клёвые, мне понравились.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Негативные отзывы<\/h2>\n

На самом деле негативный отзыв — это эмоция. И она сильная. Как энергия. Если её правильно направить и дать ей выход — это будет наоборот супероружие добра.<\/p>\n

\n

Например. Отзыв в ресторане был о плохом обслуживании. В инстаграме ресторана владелец предложил оставившему отзыв ужин за его счёт и возможность лично извинится а плохое времяпровождение. Вау!<\/p>\n<\/blockquote>\n

Какие отзывы бывают<\/h2>\n

Сейчас кажется оставлять отзывы можно везде. Кажутся особенно полезными отзывы на картах и поиске. Сейчас многие смотрят именно там.<\/p>\n

Было бы круто сразу договариваться с клиентами о возможности публикации отзывов на своих площадках.<\/p>\n

Где можно оставлять отзывы → везде<\/p>\n

    \n
  • Сайт магазина<\/li>\n
  • Книга отзывов в магазине<\/li>\n
  • Просить в электронном письме<\/li>\n
  • Звонить и спрашивать<\/li>\n
  • Форумы<\/li>\n
  • Писать смс<\/li>\n
  • Сайты отзовики<\/li>\n
  • Карты<\/li>\n
  • Поиск<\/li>\n
  • Видео отзывы<\/li>\n<\/ul>\n

    Что ещё<\/h2>\n

    Важно соответствовать ожиданиям. Если вы строите один образ, а в реальности совсем другой — не удивляйтесь, что люди расстраиваются и пишут о разочаровании.<\/p>\n

    \n

    Совет от Сэма Уолтона основателя Уолл Март → лучше превосходите ожидания клиентов: делайте больше чем обещали и лучше, чем наоборот.<\/p>\n<\/blockquote>\n

    Просить отзыв лучше сразу, пока горячо и свежи воспоминания, да и не завалило рутиной других дел.<\/p>\n

    Что делать с отзывами<\/h2>\n

    Во-первых отвечать. На хорошие и на плохие.<\/p>\n

    Не расстраиваться из-за плохих. Меня часто выбивало это из колеи на целый день и казалось, что всё бизнес встанет и клиенты не прийдут. Ерунда. Решение всегда находилось. Стоит только подумать. Сделав это решение публичным → ещё больше лайков.<\/p>\n

    Не спешить сразу что-то менять из-за отзыва. Нужна критическая масса. Одному человеку могло не понравится что-то в силу его характера. Но если со всем сторон вам о чём-то говорят → значит есть проблема точно.<\/p>\n

    Оставлять отзывы самим, когда вам всё понравилось. Это помогает реально классным бизнесам быть на плаву и радовать.<\/p>\n", "date_published": "2021-07-03T12:12:31+03:00", "date_modified": "2022-06-21T13:34:25+03:00", "tags": [ "методика", "обучение", "продажи", "ритейл" ], "image": "https:\/\/blog.yakovtsev.ru\/pictures\/Screenshot-2021-07-03-at-11.36.55-AM.png", "_date_published_rfc2822": "Sat, 03 Jul 2021 12:12:31 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "97", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/blog.yakovtsev.ru\/pictures\/Screenshot-2021-07-03-at-11.36.55-AM.png" ] } }, { "id": "93", "url": "https:\/\/blog.yakovtsev.ru\/all\/soz\/", "title": "Союзники времени", "content_html": "

    В мире всё гармонично. Если есть враги времени, то должны быть и союзники. Сегодня разберём пять из них.<\/p>\n

    Блокнот и дневник<\/h2>\n

    Мыслей в голове за день может пробегать тысяча. Внутри черепной коробки им не всегда уютно вместе. Одна вытесняет другую. В данный конкретный момент мы знаем какая мысль важнее другой, но через пять минут не вспомним ни одну, ни вторую.<\/p>\n

    Поэтому очень полезно вести блокнот или дневник. Записывать туда всё: мысли, идеи. Выгружать из головы на бумагу или в телефон. Вашей голове станет легче. Вы перестанете забывать важное. Это очень полезно для самоанализа – потом проглядывать эти списки и записи. Вы же любите пилить селфи? Записи – это фотографии вашего мозга.<\/p>\n

    Буфер дел<\/h2>\n

    Принеси мне ту папку. Срочно перезвони. У меня сегодня появилась минутка – можем встретиться. Сайт упал. Кошка вывихнула лапу.<\/p>\n

    Срочных дел становится всё больше, вместе со скоростью нашего мира. Объективно есть срочные дела: которые надо выполнить прямо сейчас. Есть и дела несрочные.  Кто-то решил, что их надо сделать срочно. Нам нужен простой фильтр, чтобы помогал нам сильно не напрягаться по этому поводу.<\/p>\n

    Марк Форстер предложил простое решение → все вновь свалившиеся дела не делать прямо сейчас, а планировать, например на завтра.<\/p>\n

    Как это выглядит — приходят к вам и говорят, надо срочно сделать отчёт по продажам. Вы спокойно и на автомате говорите, хорошо, только сегодня я занят и сделать это не смогу, давайте запланируем это на завтра.<\/p>\n

    Может показаться, что это грубо. Но это только кажется. Конечно, на вас могут обидеться, но это долго не продлится, когда поймут, что это ваш стиль работы.<\/p>\n

    Если дело будет действительно срочное, то вас как следует пнут и скажут, что надо сегодня. В большинстве же случаев с этим всё будет в порядке и вас поймут.<\/p>\n

    Приятным бонусом к этому навыку идёт то, что треть дел до завтра уже разрешатся как-нибудь или перестанут быть нужны. Даже делать их не придётся.<\/p>\n

    В итоге. Имеем список дел на сегодня. К нему не подпускаем новые дела, а их планируем на завтра или позднее.<\/p>\n

    План<\/h2>\n

    Я обожаю планы. Просто готов сидеть и писать их днями и ночами. Одна беда — мало какие планы работают. Планируем – они срываются. Снова планируем – опять что-то не то. Велик соблазн перестать заниматься этой фигней и делать как делается.<\/p>\n

    Как и везде тут есть своя обманка. Планы важны, они помогают не запутываться на пути к цели. Не забывать важные вещи.<\/p>\n

    Хороший план – реалистичный план. Не перегруженный делами в надежде, что мы побудем роботами в этот день без еды и сна. Лучше записать меньше и сделать всё, чем записать много всего и не сделать и половины – это убьёт мотивацию.<\/p>\n

    Запланируйте свой день. Делайте хотя бы одно важное дело. Ставьте галочку напротив него. Получайте удовольствие от сделанного.<\/p>\n

    Правило 15 минут<\/h2>\n

    Хочется научиться играть на гитаре. Походить на курсы вокала. Потренироваться в бассейне с серф-доской. Ещё подтянуть английский. А ещё. И ещё. В общем, хотелок много. Времени мало. Как всё успеть? Надо было в детстве этим заниматься, сейчас надо пахать.<\/p>\n

    Ерунда. Нужно делать всё что хочется. Хотя бы пробовать. Это делает нашу жизнь счастливой. Как же всё успеть. Есть классный навык – занимайтесь 15 минут в день.<\/p>\n

    15 минут в день учитесь готовить, сделайте за 15 минут пару упражнений по английской грамматике. В одном часе четыре периода по пятнадцать минут. В четырех – шестнадцать. Вы можете переделать кучу всего.<\/p>\n

    Да, конечно, профессионалом в чём-то вряд ли можно стать. Но попробовать себя. Найти то, что идёт и уделять этому новому занятию уже достаточно времени — это же классно!<\/p>\n

    Да и если заниматься чем-то 15 минут в день, то за месяц выйдет 450 минут, это почти 8 часов. Можно разучить и песню на гитаре, и даже прочитать большую книжку.<\/p>\n

    Медитация<\/h2>\n

    Оуууууммммм. Медитация почему-то относится у нас к каким-то маргинальным духовным практикам. Надо быть йогом или кем-то таким просветлённым или не выпендриваться. Во время медитации надо петь какие-то странные песни, сидеть в темноте. В общем весь этот бред глубоко живёт в нашем банальном восприятии медитации.<\/p>\n

    На самом деле всё по-другому. Медитация – это как зарядка для мозга. Хотя эффект на самом деле обратный – мозг успокаивается. Но для этого тоже нужен труд.<\/p>\n

    На протяжении почти 16 часов нашего бодрствования мозг постоянно загружен. Вещи над которыми мы думаем, например как найти новую работу, вещи над которыми не думаем – как дышать и ходить. Как устаёт наше тело от длительных прогулок, так и наш мозг устаёт от длительных размышлений. Поэтому медитация ему жизненно необходима.<\/p>\n

    Остановиться. Выделить 15 минут и дать мозгу ни о чём не думать. Успешность медитации зависит от того умеете ли вы это делать хорошо. Я попробовал сервис Headspace. Мне подошло и понравилось. Голова становится чище, мысли яснее, жизнь осознаннее. Намасте, мзфк!<\/p>\n", "date_published": "2019-08-15T11:49:28+03:00", "date_modified": "2022-06-21T13:36:01+03:00", "tags": [ "книга", "методика", "обучение" ], "_date_published_rfc2822": "Thu, 15 Aug 2019 11:49:28 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "93", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [] } }, { "id": "11", "url": "https:\/\/blog.yakovtsev.ru\/all\/krug-garmonii\/", "title": "Круг гармонии", "content_html": "

    Впервые эту идею мне рассказала одна девушка, интересовавшаяся Кийосаки. Спустя пять лет ее же, рассказал коллега по интернет-магазинному бизнесу. Вот прошло еще 5 лет — пора и мне кому-нибудь рассказать.<\/p>\n

    Этот метод подходит для анализа все ли гармонично идет в вашем проекте или в жизни в целом. Для примера я взял состояние дел в одном из своих интернет-магазинов. Было бы здорово если бы вы сделали свой и поделились со мной результатом.<\/p>\n

    Знакомьтесь — круг гармонии<\/h2>\n
    \n\"cover\"\n<\/div>\n
    \n\"\"\n<\/div>\n

    Перед тем как читать дальше<\/h3>\n

    Если хотите чтобы этот пост пошел вам на пользу — возьмите листок бумаги или салфетку под рукой и идите с моими шагами параллельно. Тогда, обещаю вам, через 10 минут вы станете чуть лучше знать себя :)<\/p>\n

    Еще раз<\/h3>\n

    Я серьезно, сходите и возьмите ручку и бумажку.<\/p>\n

    Готовы?<\/p>\n

    Поехали.<\/p>\n

    Шаг 1 — определяем темы<\/h3>\n

    Берем простой круг. Делим его на сектора. Классически их идет 8, можно варьировать. Подписываем каждый сектор одной из тем, которые хотим оценить.<\/p>\n

    Шаг 2 — определяем уровни<\/h3>\n

    Каждый сектор мысленно делим на координаты от 0% (в центре) до 100% (на окружности). Затем оцениваем степень удовлетворенности или уровень занятости этой нишей.<\/p>\n

    \n

    В моем примере качеством учета в интернет-магазине я доволен почти на 50%, а вот степенью представления в соцсетях всего на 5%.<\/p>\n<\/blockquote>\n

    Шаг 3 — анализ ситуации<\/h3>\n

    У вас получился круг, он называется “круг гармонии”. Если у вас все отлично, то круг очень похож на колесо (все сектора одинакового размера).<\/p>\n

    \n

    У меня в круге как видите все плохо: на круг совсем не похоже. Особенно плохо с соц. сетями, рассылками и текстами на сайте.<\/p>\n<\/blockquote>\n

    \n

    Есть еще интересные нюансы: например у меня сектор доходит максимум до 50% и совсем нету секторов с оценкой удовлетворенности в 100%. Косвенно это говорит о том, что я либо недооцениваю свои действия по этому проекту, либо делаю по нему очень мало или просто проект сложный. Ответа однозначного нет, но стоит это воспринимать это как звоночек и делать выводы.<\/p>\n

    \n

    Мой вывод, что я завышаю ожидания по деятельности в этом проекте и пытаюсь сразу выйти на суперрезультат. Нужно снизить планку прокачки каждого сектора, но качать его стабильней.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/blockquote>\n

    Теперь поговорим про качать.<\/p>\n

    Шаг 4 — список дел<\/h3>\n

    Мы имеем круг c секторами и подписанными уровнями. Видим в чем мы хороши, в чем не очень.
    \nЧто дальше?
    \nТеперь для каждого сектора составим список ближайших дел. То есть что мы хотим сделать, чтобы этот сектор прокачать. И дел нужно больше там, где сектор меньше. Если где-то у вас 100%, то его можно вообще не качать, а больше качать остальные.<\/p>\n

    Что в итоге<\/h3>\n

    Вы проанализировали гармоничность, написали себе список дел по ее улучшению для того, что вас беспокоит. Поздравляю!<\/p>\n

    Почему это важно<\/h3>\n

    Считаю гармоничность очень важной, то есть когда вы не зацикливаетесь на нескольких вещах и игнорируете другое — это плохо. Например можно зациклиться на работе и забить на внимание к своей девушке, пользы это вряд ли принесет. Или в спорте можно зациклиться на наборе мышечной массы и забыть о растяжке — потом чесаться можно будет только с помощью соседа.<\/p>\n

    После того как вы выполнили список дел — процедуру оценки можно повторить.<\/p>\n", "date_published": "2016-07-03T13:42:59+03:00", "date_modified": "2022-06-21T13:41:19+03:00", "tags": [ "методика", "обучение" ], "image": "https:\/\/blog.yakovtsev.ru\/pictures\/harmony-circle.jpg", "_date_published_rfc2822": "Sun, 03 Jul 2016 13:42:59 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "11", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [ "https:\/\/blog.yakovtsev.ru\/pictures\/harmony-circle.jpg" ] } }, { "id": "2", "url": "https:\/\/blog.yakovtsev.ru\/all\/kursy-m-ilyahova\/", "title": "Курсы М. Ильяхова", "content_html": "

    Я прошел курс по редактуре текстов у Ильяхова<\/a>, теперь все время:
    \n— правлю все вокруг;
    \n— сокращаю и редактирую текст;
    \n— требую от других четкого изложения мысли;
    \n— использую инфостиль в текущих проектах.<\/p>\n

    Вывод: всё было не зря!<\/p>\n

    PS Даже эту заметку редактировал уже 2 раза.<\/p>\n", "date_published": "2016-06-01T13:28:24+03:00", "date_modified": "2022-06-21T13:41:38+03:00", "tags": [ "обучение" ], "_date_published_rfc2822": "Wed, 01 Jun 2016 13:28:24 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "2", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [] } } ], "_e2_version": 4098, "_e2_ua_string": "Aegea 11.1 (v4098)" }